- TJM
- TJM non précisé
- Durée
- Non précisée
- Lieu
- Île-de-France
- Rythme
- Rythme non précisé
- Démarrage
- Non précisé
Contexte
Un éditeur SaaS B2B engage la transformation par l'IA de sa direction service client : onboarding, adoption, support, renouvellement et voix du client. Le cabinet qui l'accompagne cherche un consultant indépendant senior pour la phase de mise en œuvre.
La mission
- Analyser les parcours et les processus de la fonction client
- Prioriser les cas d'usage d'IA
- Concevoir les solutions, dont les règles d'escalade entre agents IA et humains
- Instruire avec la DSI les choix entre configuration, agents sur mesure et développements
- Accompagner l'adoption par les équipes
Profil recherché
- Expérience des fonctions Customer Success, Support ou Expérience client, idéalement chez un éditeur SaaS B2B
- Chantiers d'IA appliquée à une fonction client menés jusqu'en production
- Connaissance des plateformes du marché et de leurs agents natifs
- Animation d'ateliers et conduite du changement
Bon à savoir
- Mission pour un consultant indépendant.
- TJM non précisé.
Compétences
IA générativeAgents IACustomer SuccessSupport clientConduite du changement
Publiée le 1 octobre 2026 · vérifiée par notre équipe. Signaler un problème